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Análisis, aprendizajes y tendencias para líderes que toman decisiones sobre Personas, Experiencias y Negocios
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Mantente al día de las claves y cambios que están impactando en el sector servicios
Desde The Soul of Service analizamos qué está cambiando en el sector y qué implicaciones reales tiene para quienes dirigen negocios hoteleros y hosteleros. El objetivo es ayudar a interpretar el contexto para tomar mejores decisiones en un entorno cada vez más complejo.
Cómo planificar la mejora del servicio hotelero en 2027
Mejorar el servicio hotelero en 2027 no consiste en acumular iniciativas, sino en decidir dónde intervenir, qué debe cambiar, quién debe responsabilizarse y cómo medir el avance. Este artículo propone una metodología práctica para priorizar necesidades, identificar causas, coordinar Operaciones y Formación y convertir la mejora del servicio en un plan operativo.
Cultura de servicio y Service Recovery: qué hacer cuando algo falla
Una cultura de servicio define cómo queremos que se viva la experiencia del huésped. Pero incluso con estándares claros y equipos entrenados habrá momentos en los que esa experiencia no ocurra como estaba previsto. El Service Recovery permite preparar a la organización para comprender lo ocurrido, recuperar la confianza, coordinar la respuesta y aprender de la incidencia.
7 claves esenciales para entrenar una cultura de servicio hotelera
Definir valores, estándares y comportamientos es imprescindible para construir una cultura de servicio hotelera, pero no garantiza que se apliquen de forma consistente. El siguiente paso es entrenarlos en situaciones reales y crear las condiciones necesarias para sostenerlos después de la formación.
Momentos críticos de la experiencia del huésped: cómo identificarlos
Aprende a identificar los momentos críticos de la experiencia del huésped analizando fricciones, esperas, coordinación, autonomía y procesos hoteleros
Cómo mejorar el servicio en un hotel: 5 claves para un diganóstico eficaz antes de recurrir a la formación
Cuando un hotel detecta problemas de servicio, una reacción frecuente es pensar en formación. Pero antes de saber por dónde empezar par mejorar el servicio en un hotel y antes de recurrir a un curso, conviene saber qué experiencia se quiere conseguir, dónde aparece la diferencia entre lo esperado y lo real y qué está provocándola. Estos cinco pasos ayudan a determinar cuándo la formación es realmente necesaria y qué debería trabajar para mejorar el servicio en un hotel.
Automatización hotelera e hiperpersonalización: cómo cambia el servicio
La hotelería avanza simultáneamente hacia una mayor personalización y hacia modelos cada vez más automatizados. A primera vista parecen caminos opuestos, pero ambos plantean la misma cuestión: qué experiencia queremos ofrecer y qué papel deben desempeñar la tecnología, los procesos y las personas en cada momento del Customer Journey.
Planificación hotelera: cuando la temporada turística deja de seguir el calendario
La temporada turística se alarga, las reservas de última hora reducen el margen de planificación y el calor modifica el comportamiento del huésped. Analizamos qué implica este escenario para la planificación hotelera, los equipos, la operación y la experiencia de cliente, y por qué adaptarse mejor no consiste en improvisar más rápido, sino en organizarse con más información y criterios claros.
Personas, procesos y experiencia: por qué gestionar un hotel como un sistema
La ergonomía en pisos, una demanda cada vez más difícil de anticipar, las barreras de accesibilidad o la implantación de inteligencia artificial pueden parecer retos independientes. En realidad, todos muestran lo mismo: un hotel funciona como un sistema en el que personas, procesos y experiencia están conectados. Analizamos por qué gestionar cada problema de forma aislada puede generar nuevas fricciones y qué implica adoptar una visión más integral de la operación hotelera.
Service Recovery hotelero: resolver la incidencia no es recuperar la confianza
Descubre cómo aplicar el Service Recovery hotelero para resolver incidencias, recuperar la confianza del huésped, coordinar equipos y convertir los fallos en aprendizaje operativo.
Coolcation: Redefinir la experiencia de cliente en el hotel frente al calor extremo
Cuando el calor cambia las reglas de la experiencia de cliente en el hotel ¿Está naciendo una nueva oportunidad para los hoteles de sol y playa? El coolcation describe la tendencia creciente de viajeros que eligen destinos con temperaturas más suaves para escapar del...