NOVEDADES
Análisis, aprendizajes y tendencias para líderes que toman decisiones sobre Personas, Experiencias y Negocios
ACTUALIDAD
Mantente al día de las claves y cambios que están impactando en el sector servicios
Desde The Soul of Service analizamos qué está cambiando en el sector y qué implicaciones reales tiene para quienes dirigen negocios hoteleros y hosteleros. El objetivo es ayudar a interpretar el contexto para tomar mejores decisiones en un entorno cada vez más complejo.
Atención telefónica hotelera: cómo convertir una llamada en confianza y oportunidades de venta
Una llamada telefónica puede ser decisiva en la experiencia del huésped y en su decisión de reserva. Analizamos cómo mejorar la comunicación hotelera, generar confianza, identificar oportunidades comerciales y adaptar la atención a diferentes hábitos digitales, incluidos los de millennials y generación Z. Copiar
Auditoría hotelera: de detectar errores a impulsar la mejora continua
Una auditoría hotelera debería servir para algo más que identificar incumplimientos. Analizamos cómo conectar auditorías operativas, Mystery Guest, estandarización de procesos y planes de acción para convertir los hallazgos en mejoras aplicables y sostenibles.
Inteligencia artificial en hoteles: Claves para alinear automatización, procesos y experiencia del huésped
La inteligencia artificial en hoteles puede agilizar la atención al huésped, pero ¿qué ocurre cuando confirma algo que el hotel no puede cumplir? Analizamos por qué la automatización necesita procesos claros, coordinación entre departamentos y equipos preparados para responder.
Formación hotelera: completar un curso no garantiza aplicar lo aprendido
Un equipo puede completar toda la formación y seguir teniendo dificultades para aplicar correctamente los procedimientos. La revisión independiente de Travelodge publicada en octubre de 2026 recuerda la importancia de comprobar que lo aprendido durante cualquier formacion hotelera se traslada a la operación real mediante práctica, supervisión y seguimiento.
Mandos intermedios en hoteles: la pieza que conecta personas, procesos y servicio
La estabilidad de los equipos y la consistencia del servicio hotelero no dependen únicamente de la selección, la formación o los estándares. Los mandos intermedios desempeñan un papel decisivo al convertir las decisiones de dirección en criterios y comportamientos aplicables cada día. Analizamos qué necesitan para ejercer ese papel y cómo reforzar su capacidad de gestión.
6 claves decisivas sobre formación y cultura de servicio
La formación puede ayudar a desarrollar conocimientos, habilidades y comportamientos, pero por sí sola no crea una cultura de servicio. Para que el aprendizaje llegue a la operación necesita procesos coherentes, liderazgo, autonomía, práctica y seguimiento. Estas 6 razones explican por qué.
7 señales clave para saber si un hotel tiene una verdadera cultura de servicio
Un hotel puede hablar de cercanía, personalización o excelencia y, sin embargo, ofrecer experiencias muy diferentes según el turno, el departamento o la persona que atiende al huésped. Una verdadera cultura de servicio no se reconoce por lo que aparece escrito en una pared, sino por los criterios, comportamientos y decisiones que se mantienen en la operación diaria. Estas 7 señales ayudan a identificarla.
Cómo conseguir que los procedimientos se utilicen realmente en un hotel
Un procedimiento hotelero no está implantado porque se haya redactado, enviado por correo o explicado en una reunión. Analizamos cómo probarlo, entrenarlo, integrarlo en la operación y comprobar si el equipo puede utilizarlo cuando realmente lo necesita.
Inclusión LGTBI+ en hoteles: de la promesa de bienvenida al servicio real
La inclusión LGTBI+ también se concreta al confirmar una reserva, preparar una celebración o responder ante un comentario inapropiado. Analizamos cómo revisar la experiencia del huésped y traducir el compromiso de bienvenida en comportamientos, estándares y criterios que los equipos puedan aplicar durante la operativa.
Nuevo ALEH VI: ¿qué cambia en la operativa de tu hotel?
La modificación del ALEH VI no afecta solo a Recursos Humanos. Registro de jornada, gestión de incidencias, selección, mandos y actuación ante fenómenos meteorológicos pueden exigir revisar procedimientos y decisiones reales dentro del hotel. El reto está en llevar los cambios de la norma a la operación diaria.