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Momentos críticos de la experiencia del huésped: cómo identificarlos

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por Elena Mateos | Ago 27, 2026 | Noticia, Experiencia de Cliente

Los momentos críticos de la experiencia del huésped no son simplemente puntos de contacto dentro de una estancia. Son aquellos instantes en los que una expectativa importante depende especialmente de que la organización funcione bien por dentro: que la información...
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por Elena Mateos | Ago 21, 2026 | Experiencia de Cliente, Noticia, procesos

Hoteles hiperpersonalizados y hoteles sin personal: dos modelos que obligan a repensar el servicio La hotelería avanza al mismo tiempo hacia una mayor personalización y hacia modelos cada vez más automatizados. A primera vista parecen caminos opuestos, pero ambos...
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por Elena Mateos | Ago 11, 2026 | Experiencia de Cliente, Noticia

La ergonomía en pisos, una demanda cada vez más difícil de anticipar, las barreras de accesibilidad y la implantación de inteligencia artificial parecen retos distintos. No lo son. Todos muestran que la experiencia del huésped depende de un sistema en el que personas,...
Service Recovery hotelero: resolver la incidencia no es recuperar la confianza

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por Elena Mateos | Jul 20, 2026 | Noticia, Experiencia de Cliente

Service Recovery hotelero: resolver la incidencia no es recuperar la confianza La habitación ya está cambiada. El cargo incorrecto se ha corregido. Mantenimiento ha solucionado la avería. El restaurante ha sustituido el plato. La incidencia aparece como cerrada en el...
Coolcation: Redefinir la experiencia de cliente en el hotel frente al calor extremo

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