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Planificación hotelera: cuando la temporada turística deja de seguir el calendario

Planificación hotelera: cuando la temporada turística deja de seguir el calendario

por Elena Mateos | Ago 17, 2026 | Noticia, Estrategia de Operaciones

Durante años, gran parte de la planificación hotelera se ha apoyado en un calendario relativamente previsible: temporada alta, descenso progresivo de la actividad, vacaciones, mantenimiento y preparación del siguiente ciclo. Ese calendario sigue siendo útil. Pero cada...
Personas, procesos y experiencia: por qué gestionar un hotel como un sistema

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por Elena Mateos | Ago 11, 2026 | Experiencia de Cliente, Noticia

La ergonomía en pisos, una demanda cada vez más difícil de anticipar, las barreras de accesibilidad y la implantación de inteligencia artificial parecen retos distintos. No lo son. Todos muestran que la experiencia del huésped depende de un sistema en el que personas,...
Service Recovery hotelero: resolver la incidencia no es recuperar la confianza

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por Elena Mateos | Jul 20, 2026 | Noticia, Experiencia de Cliente

Service Recovery hotelero: resolver la incidencia no es recuperar la confianza La habitación ya está cambiada. El cargo incorrecto se ha corregido. Mantenimiento ha solucionado la avería. El restaurante ha sustituido el plato. La incidencia aparece como cerrada en el...
Coolcation: Redefinir la experiencia de cliente en el hotel frente al calor extremo

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por admin | Jul 13, 2026 | Experiencia de Cliente, Noticia

Cuando el calor cambia las reglas de la experiencia de cliente en el hotel ¿Está naciendo una nueva oportunidad para los hoteles de sol y playa? El coolcation describe la tendencia creciente de viajeros que eligen destinos con temperaturas más suaves para escapar del...
El verdadero reto no es encontrar talento. Es construir una cultura de servicio donde las personas quieran quedarse, crecer y aportar valor

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por Elena Mateos | Jun 11, 2026 | Noticia, Cultura de Servicio

Estandarizar el servicio sin perder la esencia

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por Elena Mateos | Abr 28, 2026 | Noticia, Estandarización

Estandarizar el servicio sigue generando cierta resistencia en hotelería. A menudo se asocia con rigidez, pérdida de autenticidad o una experiencia excesivamente guionizada. Como si definir procesos y criterios comunes obligara a todos los profesionales a actuar...
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