NOVEDADES
Análisis, aprendizajes y tendencias para líderes que toman decisiones sobre Personas, Experiencias y Negocios
ACTUALIDAD
Mantente al día de las claves y cambios que están impactando en el sector servicios
Desde The Soul of Service analizamos qué está cambiando en el sector y qué implicaciones reales tiene para quienes dirigen negocios hoteleros y hosteleros. El objetivo es ayudar a interpretar el contexto para tomar mejores decisiones en un entorno cada vez más complejo.
Gestión de Servicio: estabilidad fuera, presión dentro
La mirada de The Soul of Service sobre personas, operaciones y experiencia de cliente – Gestión de Servicio Sin grandes cambios normativos ni titulares visibles, el sector sigue ajustándose… desde dentro.La estabilidad aparente que está obligando a cambiar cómo se…
The Soul of Service participa en un proyecto de formación hotelera en Etiopía impulsado por Fundación Barceló
El proyecto busca mejorar la empleabilidad de jóvenes etíopes y elevar los estándares profesionales del sector turístico. The Soul of Service ha participado recientemente en un proyecto de formación en hostelería en Etiopía impulsado por Fundación Barceló en…
Gestión bajo Presión
Costes laborales tensionados, dificultad para cubrir posiciones clave, mayor exigencia del cliente y debate creciente sobre absentismo. Nada disruptivo. Pero sí estructural. Cuando la presión deja de ser puntual y se convierte en permanente, la gestión operativa pasa…
El verdadero coste de un mal onboarding
Un mal onboarding no cuesta solo tiempo: cuesta personas, coherencia y calidad de servicio. Cuando una incorporación empieza sin una integración clara, lo que suele ocurrir es previsible: errores que “no deberían pasar”, inseguridad en quien llega, sobrecarga en quien…
¿Por qué algunas hoteleras avanzan… y otras se estancan?
Te dejamos algunos tips para que a ti no te suceda… No es una cuestión de suerte. Ni solo de presupuesto. Lo que marca la diferencia entre una hotelera que evoluciona y una que repite los mismos errores… es la gestión estratégica de sus procesos. Desde The Soul of…
Tu marca promete una experiencia. ¿Tu equipo la entrega?
Tus clientes tienen unas expectativas: Cada marca, cada restaurante, cada hotel… promete algo. Una experiencia. Una emoción. Un estándar. Pero lo que realmente marca la diferencia no es el diseño de esa promesa.Es quién la entrega. Es tu equipo. Y esa entrega no se…
Cómo luchan los hoteles contra el absentismo
Absentismo en hoteles: más allá de las cifras, una cuestión de alma Leyendo este artículo de Hosteltur sobre cómo los hoteles están combatiendo el absentismo, nos hemos quedado con una idea clara: las soluciones más efectivas no parten del control, sino de la…