Alvaro Moreno, Co-Funder & Head of Growth at SODÅ

De la estrategia a la operación. The Soul of Service como partner clave de SODÅ Management en Vietnam.

Necesitábamos una compañía profesional que nos ayudara a desarrollar nuestros estándares de servicio y experiencia de cliente para los hoteles independientes y de cadena con los que trabajamos como Hospitality partner desde SODÅ, y también a formar a nuestros equipos en una metodología clara y aplicable.

Estando basados en el Sudeste Asiático, nos costaba muchísimo encontrar el perfil adecuado: o se quedaban en la teoría o no entendían la realidad operativa de esta región. Dar con The Soul of Service fue como encontrar un unicornio: combinan una mirada muy estratégica con un entendimiento profundo de la operación y del día a día en hotelería.

Tienen la capacidad de escuchar, ir a lo esencial y ordenar lo complejo sin perder detalle, y además logran que los equipos se sientan parte del proceso sin grandes discursos, simplemente porque todo queda más claro, estructurado y fácil de llevar a la práctica.