Servicios
Eleva la Experiencia de Cliente en tu negocio e impulsa la reputación de tu Marca
Consultoría, Formación y Auditoría para diseñar experiencias coherentes, memorables y rentables
Diseñamos, implementamos y mejoramos la Experiencia de Cliente en negocios hoteleros y turísticos, asegurando que cada interacción refleje tu marca, cumpla tus estándares y genere valor real tanto para el cliente como para la operación.
Trabajamos sobre emociones, percepciones, coherencia del servicio y cultura interna, alineando equipos, procesos y liderazgo para que la experiencia prometida se viva de forma consistente en el día a día.
¿Qué trabajamos?
Customer Journey y momentos clave.
Cultura de servicio y hospitalidad.
Lenguaje, comunicación y estilo de marca.
Estándares operativos centrados en CX.
Medición de la satisfacción (NPS, encuestas, reviews).
Gestión de quejas y recuperación del servicio.
Consultoría en experiencia de cliente
Soluciones integrales para garantizar coherencia y excelencia en el servicio
Soluciones integrales para garantizar coherencia y excelencia en el servicio
Diseñamos soluciones a medida para mejorar la experiencia del cliente de forma estructurada, medible y sostenible, acompañando a tu equipo en todo el proceso: diagnóstico, diseño, implementación y mejora continua.
Nuestro enfoque garantiza que las propuestas no se queden en el papel, sino que se integren en la operación real del hotel.
Servicios de consultoría que ofrecemos
Mapeo del Customer Journey
Analizamos todas las etapas por las que pasa el cliente —antes, durante y después de su estancia— para identificar fricciones, emociones clave, momentos críticos y oportunidades de mejora.
El objetivo: diseñar experiencias coherentes, fluidas y memorables.
Diseño de nuevas Experiencias e Interacciones
Creamos y rediseñamos los puntos de contacto con el cliente (presenciales, digitales y emocionales) para reforzar la diferenciación de marca, la calidad del servicio y la consistencia entre departamentos.
Desarrollo de Herramientas de Gestión
Diseñamos y optimizamos dashboards, indicadores, cuadros de mando, plantillas operativas y sistemas de seguimiento que permiten medir, controlar y mejorar la experiencia del cliente y la operación.
Protocolos de Servicio, Imagen y Comportamiento
Definimos cómo debe vivirse la experiencia: qué hacer, cómo hacerlo y cómo comunicarlo. Estos protocolos aseguran uniformidad, coherencia y alineación con la marca en todos los equipos.
FORMACIÓN IN COMPANY EN EXPERIENCIA DE CLIENTE
Implicamos a tu equipo en la mejora real del servicio
A través de cursos y talleres prácticos, involucramos a los equipos en el proceso de mejora de la experiencia del cliente, fortaleciendo su capacitación, compromiso y contribución directa a los resultados del negocio.
Cada programa se diseña a medida según el momento, necesidades y objetivos de tu hotel.
Cómo diseñamos la formación
Nivel de conocimientos previos.
Intensidad y duración del aprendizaje.
Alcance del grupo.
(interdepartamental, mandos intermedios o áreas específicas)
Nuestra metodología se basa en el “aprender haciendo”, con un enfoque práctico donde teoría y aplicación real tienen el mismo peso (50% / 50%).
Todos nuestros cursos son 100% bonificables por FUNDAE , incluida la gestión.
Programas destacados en Experiencia de Cliente
Desde los que mejor funcionan hasta los favoritos de nuestra comunidad y los más demandados por hoteles y negocios gastronómicos.
Esta es una muestra de los más populares, pero diseñamos formaciones a medida de tus necesidades.
El Viaje del Cliente en Negocios Turísticos
Objetivos:
Comprender la experiencia del cliente desde una mirada integral, práctica y emocional.
- Analizar las etapas del Customer Journey.
- Identificar puntos de contacto clave.
- Desarrollar una visión empática y estratégica del servicio.
Personaliza el Servicio de tu negocio y fideliza a tu cliente
Objetivos:
La personalización como motor de conexión, diferenciación y valor en cada interacción.
- Mejorar la comunicación y el trato personalizado adaptándolo a distintos perfiles de cliente.
- Identificar necesidades y expectativas específicas para ajustar procesos y acciones con mayor precisión.
- Rediseñar interacciones clave para incrementar la satisfacción y fortalecer la fidelización de forma sostenible.
Cómo desarrollar e implantar una Cultura de Servicio alineada con la Marca
Objetivos:
La cultura como motor de coherencia, diferenciación y compromiso interno.
- Traducir valores de marca en comportamientos observables.
- Identificar palancas culturales.
- Diseñar acciones aplicables en la operación diaria.
Transforma la Queja en Oportunidad
Objetivos:
La gestión eficaz como clave para recuperar al cliente y fortalecer la operación.
- Establecer un protocolo claro para gestionar quejas y situaciones críticas en el servicio.
- Desarrollar herramientas de comunicación que faciliten una respuesta ágil y profesional.
- Aprender a registrar, analizar y hacer seguimiento de incidencias para impulsar mejoras continuas.
AUDITORÍAS MISTERY GUEST
Evaluamos la experiencia real desde la mirada del cliente
Analizamos la experiencia completa tal y como la vive el cliente real, detectando fricciones, incoherencias y oportunidades de mejora inmediata.
Qué evaluamos
Calidad del servicio en cada punto de contacto
Coherencia entre marca, trato y comportamiento
Momentos críticos y emociones generadas
Qué entregamos
Informe claro y accionable
Plan de acción priorizado
Recomendaciones prácticas para mejorar experiencia y eficiencia
Objetivo: Alinear la operación con las expectativas del cliente y tomar decisiones basadas en datos reales.