Servicios
Eficiencia operativa, claridad y coherencia en el día a día
Analizamos, ordenamos y optimizamos los procesos operativos para que sean claros, eficientes, sostenibles y replicables, facilitando el trabajo del equipo y reduciendo fricciones operativas.
Diseñamos y mejoramos procesos, documentación operativa, sistemas de control y herramientas de mejora continua.
CONSULTORÍA EN EFICIENCIA OPERATIVA
5 soluciones clave para hoteles
5 soluciones clave para hoteles
Manuales de estándares operativos (SOPs)
Documentamos de forma estructurada los procesos clave, responsables, tiempos y calidad esperada, facilitando la eficiencia, la formación y la reducción de errores.
Manuales de crisis
Protocolos claros para gestionar incidencias, quejas y situaciones críticas, garantizando respuestas profesionales y alineadas con la marca.
Sistema de gestión de la Voz del Cliente
Diseñamos sistemas para recoger, analizar y transformar feedback en acciones reales de mejora (encuestas, reviews, NPS).
Planes de onboarding y offboarding
Procesos claros de acogida e integración, así como de salida, que mejoran la experiencia interna, la retención y la reputación.
Planes de capacitación continua
Programas formativos recurrentes que aseguran equipos alineados, actualizados y preparados para los retos operativos.
FORMACIÓN IN COMPANY EN PROCESO Y OPERACIONES
Tu equipo como motor de la mejora continua
Tu equipo como motor de la mejora continua
Capacitamos a los equipos para participar activamente en el ciclo de mejora continua, desde el análisis hasta la implementación y seguimiento de resultados.
Todos los programas se adaptan al nivel de madurez, profundidad deseada y perfiles participantes.
Formación práctica, con aplicación directa en la operación real.
Nuestros talleres formativos más populares
Estandarización del Servicio Basada en la Gestión por Procesos
Crear estándares que no solo se escriben: que se viven.
Objetivos:
- Introducir los conceptos clave de la Gestión por Procesos aplicados al servicio.
- Diseñar estándares funcionales adaptados al entorno operativo real.
- Integrar la Mejora Continua como parte de la cultura de trabajo.
Grupos de Trabajo para la Resolución de Problemas
Convertir los problemas en oportunidades mediante metodologías colaborativas.
Objetivos:
- Aprender metodologías de análisis de causa raíz.
- Fomentar la participación activa, crítica y constructiva del equipo.
- Diseñar y aplicar soluciones sostenibles y medibles.
El rol del Supervisor como motor de la Excelencia en el Servicio.
Supervisión estratégica para garantizar calidad, coherencia y mejora continua.
Objetivos:
- Definir las responsabilidades esenciales del supervisor para asegurar estándares de servicio alineados con la marca.
- Desarrollar competencias de liderazgo y comunicación que impulsen el rendimiento del equipo y la correcta gestión de situaciones críticas.
- Implementar herramientas y métodos de supervisión que permitan evaluar, corregir y optimizar la experiencia del cliente de manera sistemática.
Gestión de Proyectos Interdisciplinares.
La cultura como motor de coherencia, diferenciación y compromiso interno.
Objetivos:
- Traducir valores de marca en comportamientos observables.
- Identificar palancas culturales.
- Diseñar acciones aplicables en la operación diaria.
Orden y Limpieza Eficiente – Método KAIZEN 5S.
Optimizar espacios e instalaciones para mejorar la experiencia y la eficiencia.
Objetivos:
- Conocer y aplicar el método de las 5S en entornos de servicio.
- Mejorar la organización, orden y limpieza para facilitar la operación.
- Fomentar hábitos sostenibles y una cultura de mejora continua.
AUDITORÍAS DE OPERACIONES Y PROCESOS
Diagnóstico objetivo para decisiones estratégicas
Analizamos la operación desde dentro para entender qué funciona, qué no y por qué, tanto en back-of-house como en front-of-house.