Quiénes Somos
Especialistas en Hospitalidad, Experiencia de Cliente y Operación Hotelera
The Soul of Service nace de la convicción de que la excelencia en el servicio no es improvisación: es diseño, cultura, procesos y personas alineadas.
Nuestra forma de trabajar
Enfoque práctico y operativo.
Metodologías aplicadas al sector hotelero.
Trabajo cercano con equipos y mandos.
Orientación a resultados y mejora continua.
No creemos en soluciones genéricas ni en informes que no se aplican.
Acompañamos a los equipos desde el diagnóstico hasta la implementación real.
Nuestra diferencia
Especialización exclusiva en hospitalidad.
Integración real de CX + Procesos + Personas.
Formación aplicada, no teórica.
Acompañamiento en la implementación.
Visión estratégica y operativa.
Para quién trabajamos
Hoteles independientes.
Cadenas hoteleras.
Hoteles urbanos, vacacionales y lifestyle.
Equipos Operativos, Equipos directivos, RRHH y Operaciones.
Escuelas de Hostelería y Turismo.
Montse
Menéndez
Diplomada en Empresas y Actividades Turísticas y Postgrado en Gerencia, Dirección Hotelera (UPM), Dirección de Calidad Total (UPM/SGS)-incluye Auditor Jefe de Calidad por IRCA y Auditor de Gestión Medioambiental por EARA- y Dirección General (IE Bussiness School)
He desarrollado mis más de 20 años de carrera profesional en Cadenas Hoteleras internacionales y multimarca, aplicando herramientas de Gestión de Calidad Total y formando a equipos operativos para la implementación real de proyectos de mejora, lo que me permite desarrollar soluciones prácticas y a medida de las necesidades de cada cliente para lograr el crecimiento sostenible de su negocio.
Experta en
Experiencia de Cliente Eficiencia Operativa Estandarización del Servicio Formación a Equipos y Auditorías
Elena
Mateos
Diplomada en Empresas y Actividades Turísticas y con Postgrado en Dirección y Gestión Hotelera por Les Roches Crans Montana, Switzerland.
Especialista en Customer Experience Management por ESIC y Certificada por el método HERO PLAN ‘gamificado’ y ágil para desarrollar estrategias empresariales de éxito.
Mi carrera ha estado marcada por el desempeño de funciones de liderazgo en la gestión de hoteles de 4 estrellas, y por el desarrollo de proyectos corporativos clave de cadenas hoteleras internacionales que incluyen la capacitación a equipos multidisciplinares, la estandarización de procesos y la mejora de la experiencia del cliente.
Experta en
Gestión Operativa Experiencia de Cliente Gestión Proyectos Corporativos Gestión de Equipos y Formación