Optimizamos la operación hotelera alineando Procesos, Personas y Cultura de Servicio
En el sector hotelero, la calidad del servicio y la coherencia operativa marcan la diferencia entre un hotel correcto y un hotel memorable.
En The Soul of Service ayudamos a hoteles y negocios turísticos a:
Mejorar la experiencia del cliente de forma estructurada y medible.
Estandarizar procesos sin perder hospitalidad ni identidad.
Mejorar la experiencia del cliente de forma estructurada y medible.
Tomar decisiones basadas en datos reales, no en percepciones.
Más de
Estándares y experiencias de servicio co-diseñadas con equipos hoteleros.
Más de
Proyectos de estandarización operativa implementados en hoteles y restaurantes.
Más de
Profesionales hoteleros formados en servicio, procesos y liderazgo operativo.
Más de
Horas de auditorías de experiencia de cliente y operaciones hoteleras.
Más de
%
De clientes recurrentes.
* Datos acumulados a lo largo de proyectos desarrollados en hoteles y negocios turísticos.
Nuestras soluciones para hoteles
Experiencia de Cliente
Diseñamos y mejoramos el Customer Journey, los momentos clave y la cultura de servicio para garantizar experiencias coherentes y diferenciales.
Estandarización de Procesos Hoteleros
Optimizamos procesos, documentación y sistemas de control para mejorar eficiencia, claridad y replicabilidad.
Formación In Company para Equipos Hoteleros
Organizamos e impartimos Capacitaciones prácticas y aplicadas para mandos y equipos operativos. Formación 100% bonificable por FUNDAE.
Auditorías Operativas y Mystery Guest
Desarrollamos Evaluaciones objetivas de la experiencia y la operación para detectar oportunidades de mejora inmediata.
Nuestra Metodología
01
Escucha Activa
Conocemos tus necesidades, retos y objetivos para entender tu situación actual y definir hacia dónde quieres avanzar.
06
Crecimiento
Alineamos a tu equipo con herramientas y asesoramiento continuo para impulsar un crecimiento sostenible.
05
Estandarización
Establecemos un cuadro de mando para medir el impacto de las acciones y realizar los ajustes necesarios.
02
Descubrimiento
Analizamos los procesos operativos y de experiencia de cliente para detectar oportunidades de mejora reales.
03
Renovación
Definimos una hoja de ruta clara a partir del análisis, entrevistas con equipos y observación directa del negocio.
04
Análisis Impacto
Co-diseñamos e implementamos las soluciones junto al equipo operativo, acelerando el avance del cambio.
NUESTRA GARANTÍA: Nuestros servicios no finalizan hasta conseguir el avance deseado.
Nuestra Metodología
01
Escucha Activa
Conocemos tus necesidades, retos y objetivos para entender tu situación actual y definir hacia dónde quieres avanzar.
02
Descubrimiento
Analizamos los procesos operativos y de experiencia de cliente para detectar oportunidades de mejora reales.
03
Renovación
Definimos una hoja de ruta clara a partir del análisis, entrevistas con equipos y observación directa del negocio.
04
Crecimiento
Alineamos a tu equipo con herramientas y asesoramiento continuo para impulsar un crecimiento sostenible.
05
Estandarización
Establecemos un cuadro de mando para medir el impacto de las acciones y realizar los ajustes necesarios.
06
Análisis Impacto
Co-diseñamos e implementamos las soluciones junto al equipo operativo, acelerando el avance del cambio.
NUESTRA GARANTÍA: Nuestros servicios no finalizan hasta conseguir el avance deseado.
Casos de Éxito
Lume&Co Restaurante. Palma
Vanesa Pradera, Co-Propietaria y Gerente
Excelencia en atención al cliente y Experiencia premium con The Soul of Service
Soda Management, Vietnam
Alvaro Moreno, Co-Funder & Head of Growth at SODÅ
De la estrategia a la operación. The Soul of Service como partner clave de SODÅ Management en Vietnam
Fundación Barceló, Etiopía
Amelia Fornés, Directora de Proyectos